Politique de remboursement

VitaDog · Politique de retour et remboursement

 

Dernière mise à jour : 10 août 2025

Nous voulons que vous et votre chien soyez satisfaits de VitaDog. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous trouverez ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement.

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Retours
En raison de la nature de nos compléments, nous n'acceptons les retours que de produits non ouverts, dans leur emballage d'origine, sous 30 jours après livraison. Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité.

Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif. Nous vous enverrons les instructions d'expédition.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l'acceptation ou le refus du remboursement. Les remboursements approuvés sont traités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés.

Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, écrivez-nous à [email protected] sous 7 jours après livraison avec des photos. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables
- Compléments ouverts ou utilisés
- Cartes cadeaux
- Articles promotionnels

Frais de port
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Si votre chien n'aime pas ?
Contactez-nous. Nous serions ravis de partager des astuces que d'autres maîtres utilisent pour aider leur chien à apprécier la formule. Nous développons aussi de nouvelles recettes et accueillons vos retours.

Questions ? Contactez-nous à [email protected].